如果说科技创新对于企业有多重要，那么管理系统对企业就有多关键。身处信息化浪潮中的利物盛集团，面对大量管理数据的涌现和消费者消费观念的升级，迫切需要提升企业内部业务管理方式，以便快速、灵活、精准地服务于经销商及用户。为此，利物盛集团于2020年上线CRM系统（客户关系管理系统），为营销中心插上了信息化翅膀。

现代管理信息系统，是企业打造核心竞争力的重要手段。利物盛集团的信息技术工程师们，正是出于这样的认识，承担起了为营销中心进行信息化建设的重任。

然而，上线信息化管理系统并不简单，对于利物盛这样集团型的企业，属下不同的企业有不同的业务特色和需求，特别是利物盛集团在石墨烯新兴领域中研发和生产的产品，面临的市场会对信息管理系统提出更多个性化的需求。因此，在CRM 系统上线前的调研阶段，大家都感到利物盛石墨烯业务需求太过复杂，实施的技术难度很大。但是，营销中心领导及信息技术工程师并未因此退缩，而是凭借多年的行业经验、团队合作，经过数月的反复研究、论证、技术实施、磨合，终于把不可能变为可能，在营销中心成功上线了CRM系统。实现了把客户关系管理与客户服务、客户支持、客户延伸等工作融为一体；进一步提高客户满意度和忠诚度，从而把客户关系管理的对象从经销商延伸到分销商、零售商乃至终端用户，为管理详尽的客户资料信息收集提供了有力工具。

如今的CRM系统：

客户类别细化，能够细分客户并挖掘潜在的商业机会；

管理销售过程清晰、可控，提高销售团队的业务能力；

信息实时，不论在世界任何地方，只要能登录互联网，就可以通过CRM系统管理客户；

销售活动可视化，全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，对客户进行纵向和横向销售，并随时记录获得的客户信息；

客户沟通清晰化，系统可以记录每个客户的售前、售后及回访记录，实时显示该客户的状态；

经销商可不受地域限制，随时访问企业的业务处理系统，获得客户信息；

精细的产品分类，商品名称、规格、型号、价格等信息一应俱全，轻松查询所需产品，随时随地查看商品的实时库存，避免缺货和压库现象的发生。

三年来，利物盛营销中心团队还结合运营实践，不断优化升级CRM系统，为利物盛集团信息化建设增益显效，利物盛的数字化、信息化建设，已形成企业新的核心竞争力。